導讀： 隨著社會快速數字化，未來的趨勢是更多的物聯網產品，更多可查產品特征以及更深入的整合。我們預測聯網產品將帶來5大轉變：商場數字化購物、完美營銷、最優化的消費者關系、仿冒品和浪費的急劇減少。

表面上，一切未曾改變。然而，商品包裝的變革已經悄然開始：物聯網產品革命正在給每件產品加上一個編碼。

　　上圖中所有產品有一個共同點：唯一的編碼，每件產品都有一個不同的ID。我們稱之為“物聯網產品”或者“物聯網”消費品分支。

　　這些特殊的編碼通常是通過以下一種或幾種技術被印在包裝上：射頻識別(RFID)、二維碼(QR-codes)、條形碼(Barcode)、數字矩陣(Data Matrix)、近場通信(NFC)或者簡單的數字。

　　為什么產品需要一個唯一編碼?因為通過這種方式，消費者就可以掃描編碼獲得積分、驗證產品真偽、讀取產品合格信息等，專業人員則可據此制作庫存清單、跟蹤分銷和召回進程。

　　在中國，產品編碼方興未艾。知名品牌與行業專家表示，這僅是零售業變革之始：10年內，我們的購物與消費方式將發生翻天覆地的變化。

　　預測1：完全接入式的商場購物體驗

　　商業案例——迪卡儂RFID技術。我們知道，零售商在防盜標簽中使用了RFID。迪卡儂(全球最大體育用品零售商之一)所做的不止于此：消費者提著購物籃來到收銀臺，實時掃描RFID標簽，幾秒內算出總價。但是，小小的顯示屏背后，還有更多你不知道的事情正在發生。

　　專家觀點——Thomas Fremaux ( Embisphere公司CEO)：“RFID是自POS機系統與條形碼標準誕生以來零售業最重要的創新。許多零售商，例如迪卡儂，通過RFID革命深度改善了運營：庫存、退貨、防盜、收銀，現在正逐步實現物流數字化管理，例如接待、揀貨、商品從倉庫到商店或網上下單的客戶的物流配送。RFID正成為零售業多渠道戰略的成功必備。不過，更多轉變仍有待開發，尤其是與消費者交互方面，而互聯產品種類正急劇增加。例如，未來消費者可以在貨架前直接與產品交互，獲取信息、折扣，提出建議與評論。唯一的限制是我們的想象力!”

　　2015年將要發生的——全互連購物。手機支付已無處不在(中國是支付寶、海外則是Apple pay)，智能手機連通(二維碼、藍牙、NFC)和互聯商店(beacons)也已普及。商家可以通過智能設備即時連接商品的潛在購買者，并進行信息展示和產品推廣。消費者可以選擇在線支付，而不用去收銀臺排隊付款，同時，RFID防盜檢測儀也將獲取已經支付的ID信息。

　　預測2：完美的分銷渠道管理

　　商業案例——伊利。2011年，中國奶制品龍頭企業伊利引入供應鏈跟蹤系統：所有產品附加獨立ID，通過即時掃描可以跟蹤每筆交易(從生產商到代理商再到零售商)，旨在防止代理商與零售商濫用合約條款，給予過度折扣，向非折扣渠道轉賣折扣產品等。據伊利方面評估，此舉已將假冒產品事件顯著地減少至每月不足100起，其中75%能夠獲得解決(相比過去數不清的未解決案例)。引入該系統一年以來已為企業節約數百萬美元。

　　專家觀點——Julien Bourdiniere(亞洲CapGemini咨詢公司CEO): “如今，中國市場配貨調度仍然是對企業的巨大挑戰：快速消費品尤其依賴數以百計的經銷商，根據供貨渠道、季節、地理位置，各級經銷商激勵政策極為復雜。經銷商擅長謊報銷售數據騙取政策優惠，獨特的產品追蹤成為提供精確產品供貨圖、提高交易消費比的關鍵解決方案。盡管現今大多數零售業創新各自為戰且不成體系，產品識別與跟蹤系統的標準化指日可待，以之高度整合零售商與消費者行為。換言之，產品公司將實時掌握每筆交易：誰在何地的哪家門店以什么價格購買的，并且能夠實時與合作零售商策劃特約經銷店的推廣活動。在中國，這正是行業領導者正在做的，利用二維碼技術和價格補貼吸引中國消費者使用，取得了驚人的效果。

　　對2015年的預測——完美營銷意味著給予代理商和零售商的每一分折扣都效用最大化。這對于終端消費者通常是透明的，但是對商業團隊卻是革命性的。例如，他們想要在一個零售鏈的新增長點上獲得市場占有率，或者通過代理商每售出一件產品提供10%返利，或者通過給予產品推出首季度新顧客優惠以刺激總體出貨量的增長，或者著重吸引新客戶，如果零售商成功吸引新客戶加入會員活動，將獲得15%回扣。所有方案組合現在都成為了可能!正如商業航班正針對每個座位優化收益管理，日常交易會將折扣規劃到單位產品級。

　　預測3：無處不在的消費者互動

　　商業案例——積分活動是營銷工具的重要組成。平均每個美國家庭積極參與了9個積分活動，近幾年由于網絡化，積分手法重拾勢頭：消費者在收銀臺只需進行身份認證或者出示他們的Apple錢包。然而，許多大型消費型產業仍完全置身積分活動之外，因為他們并不面向消費者直接銷售。由于獨立編碼的出現：企業引導消費者掃描產品，加入消費計劃，積攢積分獲取獎品，整個過程雙方甚至不用面對面。

專家觀點——Pierre Delfosse(Pernod Ricard(中國)智慧型消費總監)：“與消費者直接連接對企業來說是一場必勝戰役，尤其是在日益強烈、愈發復雜的市場競爭下。對那些不直接向消費者售賣產品的企業來說，現在他們可以收購互聯企業借以提供數字化市場、積分服務和重要推廣信息。這十分適合熟悉技術并樂于參與有趣有價值活動的中國消費者。數字化藍圖正日益完善，易用且功能強大。可以預見幾年后，現實世界中消費者與產品的每次交互都可以拓展到虛擬世界。

　　對2025年的預測——積分活動或將終結。在如微信、淘寶這樣的一體化平臺，消費者可以支付、掃描信息并加入積分活動。將促銷活動完全整合在購物和消費的過程中，人們將習以為常。消費者無需額外操作，用戶粘性意味著郵箱里越來越少的廣告郵件，取而代之的是每次產品交互中的精準服務投放。

　　預測4——終結恐懼

　　現狀——中國消費者嚴重不信任商家——當考慮購買產品時，他們擔心質量問題，害怕買到山寨貨和仿冒品。盡管中國市場存在這些嚴重問題，但在大多數情況下，擔憂程度實際遠大于真正的風險。對企業來說是個重要議題：消費者通常會因為懷疑與不確定而終止購買一個完全安全的產品。這就是許多企業為消費者提供正品驗證的原因：打開包裝后，可以是一個唯一ID、二維碼或者涂層下的隱藏編碼。

　　專家觀點——Stephane Monsallier(System in Motion(上海)公司CEO)：“20年前，在中國，我們開始看到產品上標有ID的貼紙，消費者可以撥打熱線電話查詢。如今，這項舉措變得相當低效，山寨廠商可以用同一ID復制出無數假貨。僅僅依靠消費者電話查詢，此機制不足以迅速檢測并將重復ID列入黑名單。因此，消費者不再信任此方案，越來越少的人查詢，反過來導致方案更加不靠譜，形成了惡性循環。如今的可行方案有種：1)依靠二維碼;2)供應鏈中分別對應經銷商、零售商和內部員工實行不同目標的多重掃描。這帶來了供應鏈透明化。通常在送達真正消費者之前，重復ID已迅速被識別，這就創造了消費者信任度提高的良性循環，逐步提高的掃描率，將帶來更高的參與度。

　　對2025年的預測——唯一ID將在供應鏈、推廣、活動、交易中廣泛使用，而識別仿冒ID將越來越迅速，最終仿冒品將無處遁形。進一步講，檢查產品編碼有效性將整合在每一環節，其間仿冒品ID將被標識，這樣，消費者無需主動檢查產品——這將是買賣過程的一部分。仿冒不再常見，未來的某個時刻，中國消費者將不用再擔心產品質量問題。

　　預測5——終結浪費

　　商業案例——波蘭百貨零售龍頭企業Biedronka，在自己的鮮貨類產品中應用GS1 2D條碼。這個特殊條碼包含保質期，意味著銷售終端可以實時跟蹤出貨情況——并推算剩余庫存保質期。此方案實現了更好的新鮮庫存管理、浮動定價和消費者更優質的服務和購物體驗。

　　專家觀點——John Keogh(shantalla公司總裁兼首席顧問)：“配貨、經營、消費環節浪費的食物占全球食品供應鏈比例達到了驚人的15%，這就是為什么標準化供應鏈，尤其是水果和其他鮮貨上的GS1條碼，價值不可估量。不管運用何種技術，使用如GS1標準的通用語言，實現了供應鏈上產品跟蹤與互聯的無縫對接——保證了食品供應鏈重要的透明度，這將有利于培養消費者信任度。這一領域前景廣闊：例如，可以想象數年后許多百貨店對易變質產品采用浮動定價以減少浪費，除此之外，每家水果蔬菜商店包括餐廳、住宅配備榨汁機制作營養飲料，最后把水果和食物殘渣用作肥料。”

　　對2025年的預測——終結零售環節食物浪費。通過更高的科技和更優化的過程可以避免經濟浪費。想象所有新鮮產品經過唯一認證，在配貨過程中掃描以管控新鮮度、質量和價值。基于保質期，產品價格每天進行調整直到買家購買。除了新鮮度、尺寸、品質之外，還可以納入更多消費者關心的問題(農藥使用情況、運輸過程的燃油消耗、自然成熟而非運輸過程中的成熟時間等等)。市場需要更安全的食品，相應的，可追蹤性將會加速供給轉變。

　　結語

　　我們將看到越來越多的物聯網產品在市場上出現。隨著社會快速數字化，未來的趨勢是更多的物聯網產品，更多可查產品特征以及更深入的整合。我們預測聯網產品將帶來5大轉變：商場數字化購物、完美營銷、最優化的消費者關系、仿冒品和浪費的急劇減少。2025年這一切會怎樣？最大障礙來源于改變所需資金投入，因為技術已基本完備。如果參考中國的數字化步伐，這一切將會更早到來，為其他市場提供指引。